Cucun Tekankan Proaktivitas Petugas Pelayanan Jemaah Haji
Calon jemaah haji di Embarkasi Kertajati, Indramayu, Jawa Barat, dipantau langsung oleh Kepala Badan Pelaksana Haji dan Umrah (PHU) Cucun Ahmad Syamsurijal pada Minggu (18/5/2025). Cucun tidak hanya memberikan instruksi kepada seluruh petugas, tetapi juga menekankan pentingnya pelayanan optimal bagi para calon jemaah.
Menurut Cucun, petugas harus proaktif dalam memberikan pelayanan, bukan hanya menunggu laporan masalah dari jemaah. "Saya sudah pesan kepada seluruh petugas agar proaktif. Jangan sampai jemaah baru melapor setelah terjadi masalah. Kalau ada yang sakit atau kehilangan barang, secara segera diatasi. Jangan sampai ada jemaah yang merasa tidak terlayani," tegasnya.
Lebih lanjut, Cucun menegaskan bahwa penanganan terhadap jemaah haji bukan hanya sebatas layanan administrasi. Aspek kesehatan, keamanan, dan kenyamanan juga menjadi fokus utama. Petugas diimbau untuk terus memantau kondisi jemaah, terutama mereka yang berusia lanjut atau memiliki riwayat penyakit.
Cucun juga mengapresiasi upaya penyelenggaraan haji dalam menerapkan sistem multisyarikat sebagai langkah untuk meningkatkan efisiensi layanan. Walaupun demikian, ia mengakui tantangan dalam proses penyesuaian sistem tersebut.
"Kalau ada kendala, segera koordinasikan. Jangan sampai berita negatif justru membuat calon jemaah haji lainnya resah," imbau Cucun.
Selain itu, Cucun menyoroti pentingnya komunikasi antar petugas haji. Ia berharap dengan koordinasi yang optimal dan sikap proaktif dari semua pihak, ibadah haji dapat dijalankan dengan aman, nyaman, dan lancar.